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18届海南环岛赛直播: 服務故事丨潤物細無聲 雨中一抹藍

2019海南环岛赛海口 www.ulgxr.icu 三一重工2019年度春季巡檢工作正在緊張而有序地進行著。為最大限度保證客戶利益,售后服務工程師盡量選擇在歇工時段對設備進行檢查工作,以便更為系統地為設備進行體檢。

巡檢中總會存在各種各樣的小插曲,其中一次令服務工程師劉光印象尤為深刻。那是一個陰雨綿綿的晨間,劉光正準備對客戶的泵車進行檢查,不料雨勢卻逐漸擴大,但敬業的劉光仍堅守崗位,對客戶泵車的轉塔、走臺、臂架等進行仔細檢查,每根焊縫、每根臂架以及每根銷軸,都在他的檢查范圍內,力保設備使用的安全性。

檢查完畢后,劉工告知客戶:“設備總體而言狀況良好,但保養不到位,臂架缺乏黃油,需要進行加注。”。與此同時,原本的綿綿細雨也已逐漸交織成雨簾,不適合繼續進行露天檢查了。迫于天氣,劉工只好躲回服務車里,期盼著雨勢盡快減小,以免耽誤接下來的工作計劃。

半小時后,雨勢見歇,劉工便馬不停蹄地對設備電控柜進行檢查。在劉工檢查的過程中,發現客戶存在私接線路的情況。于是,劉工耐心地向客戶詳細說明了電路布置的嚴謹性及私接線路存在的隱患,并著手將線束重新整理,恢復至正確狀態。如此這般良好的服務,也獲得了客戶的高度肯定。

臨走前,劉工還對客戶操作手又進行了一場簡單而內容豐富的現場培訓,包括對設備的安全性操作、如何進行設備保養維護、常見故障處理等,獲得客戶的頻頻稱贊,直稱“三一重工品質有保證、售后服務及時到位,今后還將繼續選擇與三一合作!”,如此這般,建立了客戶與三一之間彼此信任的橋梁,也讓后續的持續合作成為可能。在與客戶告別后,劉工又匆匆駕車踏上為下一個客戶設備巡檢的路途。

正如杜甫所寫的《春夜喜雨》“好雨知時節,當春乃發生。隨風潛入夜,潤物細無聲”。作為一名普通的三一重工售后服務工程師,在自己的工作崗位上,或許無法有多少驚天動地的大作為,但這些日常工作的點滴,化作了綿綿春雨,悄無聲息地感染客戶,獲得客戶對三一品牌的認可及支持,使三一在工程機械行業具備重要影響力,可以說,三一今日取得的成就,離不開每一位像劉工一樣默默奉獻的員工的努力與付出。


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