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2019海南环岛赛赛程: 往后余生,徐工挖機獨寵你~

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春光旖人、草木欣然,暖風蕩漾的5月,徐工挖機一記重拳,再掀行業風云。

5月20日,以“e路領先•質行中國”為主題, 徐工挖機首屆520客戶關愛節暨第七屆服務中國行活動在全國五大區域同步啟動。徐工,再次以領軍者的姿態推動中國挖掘機械產業快步走向“量質齊增”新區間。

活動當天,蘭州、成都、長沙、蘇州、泰安五大主會場,摩肩接踵,熱鬧非凡,現場客戶在親身操作體驗后對徐工挖掘機產品的靈活性、操控感,以及優質的售后服務表達了高度認可,購機場面火爆。

聚焦客戶需求,服務承諾再升級

自2013年首屆徐工挖機“服務中國行”發布以來,超過5000名服務人員為60000余臺設備帶去了無微不至的服務,并在協助客戶運營管理、降低設備使用成本、科學合理保養產品等方面為提供了全面有效的價值服務與保障。

2019年,第七屆服務中國行活動在客戶關愛和服務規范上再次升級,不僅發布了全新“1+5”成套增值服務、“12345”服務規范,同時提升了服務中國行活動規模,未來4個月,徐工挖機將在全國范圍內投入2000余名服務工程師和1200余輛服務車,對全國5大區域30000余臺設備進行專項巡檢,為客戶帶來全新服務體驗。 

徐工挖掘機械事業部副總經理王偉、營銷公司總經理張豐亭等領導分別在五大會場發表了振奮人心的講話,“本次活動是徐工挖機自2018 年bauma China展會發布‘全心守護·終生無憂’服務品牌之后在客戶關愛和服務升級上的又一標志性事件。徐工挖機將始終以客戶為中心,高度聚焦客戶需求和價值創造,全力打造中國挖掘機械行業第一服務品牌。”

活動現場還進行了客戶關愛、提機客戶頒獎等活動,氣氛溫暖而熱烈,讓用戶切身感受到徐工挖機堅持“客戶為中心”的理念。“徐工挖掘機產品質量越來越好,加上無憂的服務保障,絕對是錦上添花。我們沒有理由不選擇徐工。”來自青海的朱先生說到。 

創新服務模式,重塑產業價值鏈

2019年1-4月,中國挖掘機銷量超10萬臺,同比增長19.1%。然而在這種“欣欣向榮”的表象下,卻是中國挖掘機械產業“國內市場、國際競爭”的再度激化,價格戰等不理性競爭策略重現,產業鏈價值亟待重塑。作為中國工程機械產業領軍企業,徐工挖機始終聚焦客戶需求,致力于為客戶提供最有價值的產品與服務,并以實際行動踐行價值營銷和高品質發展。 

2018年11月,徐工挖機提出了行業首個以“全生命周期服務”為核心理念的“全心守護·終生無憂”服務品牌,將挖掘機械行業服務重新進行定義,創造了行業服務的新模式。從產品研發到更新換代的整個過程中,徐工挖機始終聚焦于客戶價值的創造,以“品質”提升為導向,不僅將無微不至的服務融入每一個細節,更通過與客戶建立共贏的伙伴關系,傾聽客戶需求、掌握產品性能動態,共同構建一個循序漸進、持續進行的價值和品質提升通道,實現產品全生命周期價值鏈和客戶價值的緊密連接。 

堅守承諾,打造工程機械第一服務品牌

“全生命周期服務”對徐工挖機來講不是一句口號,一個噱頭,而是落實到每件小事、每個細節的真切行動。

徐工挖機將在全國范圍內,開展以了解產品真實使用狀況為主體的客戶關愛行動,對不同工況、不同區域開展極具針對性地產品使用走訪和性能跟蹤,充分發揮終端用戶在產品質量提升過程中的作用。即通過對一線設備工作數據的實地采集,經過數據整理、清洗、挖掘、分析等過程,結合徐工e修大數據,形成多渠道、多維度的產品可靠性數據驗證與分析,對未來挖掘機產品研發、生產、品質提升提供決策依據,切實履行對客戶價值保障的每一項承諾。 

伴隨著中國經濟的發展,挖掘機械行業市場呈現高速增長態勢,后市場服務價值愈發凸顯。徐工挖機將堅守“創造客戶價值,助力客戶成功”的使命,用汗水踐行“全心守護•終生無憂”的服務承諾,全力打造中國挖掘機械第一服務品牌,助力中國挖掘機械產業加快轉型升級邁向高質量發展。 


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