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海南环岛赛: 【企業】“寶馬隨行,專業守護”特刊 | 寶馬格客戶關愛活動杭州站

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——專訪寶馬格經客戶浙江舜仁市政建設有限公司

“水光瀲滟晴方好,山色空蒙雨亦奇。”7月的杭州,雨霧中的西湖映襯著黛綠的山、墨黑的路,宛若仙境。路邊的美景伴隨著車輪的軌跡,寶馬格2019客戶關愛活動來到了浙江舜仁市政建設有限公司(以下簡稱“浙江舜仁”)。

客戶背景

浙江舜仁市政建設有限公司位于浙江杭州,成立于2002年,現業務范圍包括瀝青混凝土的生產、市政和各等級公路的施工等,能夠提供從瀝青生產到攤鋪、碾壓的一條龍服務。杭州西湖區轉塘路、豐華路的嶄新路面,以及旅游度假區宋城周邊道路的都出自浙江舜仁。

從2012年采購組合式壓路機開始與寶馬格結緣,浙江舜仁在2016年購進了寶馬格BF300P攤鋪機和壓路機,逐漸形成了配套組合;之后,連續又購入寶馬格BF800P攤鋪機和BW203雙鋼輪壓路機,5套設備靈活配搭,應對各種施工需求。

以提高客戶滿意度為目標的“寶馬隨行,專業守護”——2019寶馬格客戶關愛活動在浙江地區正式拉開帷幕。2019年7月9日,寶馬格銷售代表與寶馬格浙江代理商杭州成工工程機械有限公司的售后服務團隊一大早就趕到了客戶的設備倉庫,以統一的著裝、精神飽滿的工作狀態,積極地與浙江舜仁的設備負責人孫利民和操作手劉水水進行了溝通,詢問了設備近期的使用情況和施工表現。

印象寶馬格

“今天下雨沒干活,明天這2臺車要去320國道繼續干活的。”浙江舜仁設備負責人孫利民與記者聊道。平時以市政道路養護為主的浙江舜仁,業務量大,可是繁重的工作壓力并沒有讓寶馬格“累垮”,每一臺寶馬格設備的出勤率都非常高。

三年多來,親眼看著寶馬格攤鋪機頻繁外出施工,卻沒有出現故障問題。“寶馬格攤鋪機在任何時候都能正常的運行工作,很滿意。”孫總肯定了寶馬格產品的品質。而真正考驗產品性能卻是施工后的路面效果,孫總說:“寶馬格的攤鋪機鋪出來的路比其他設備做的漂亮。好的設備鋪出來的路一定是好的。”

劉水水是寶馬格800P攤鋪機的操作手,同時,他也是一位擁有10多年駕齡的攤鋪機駕駛員,熟知國產和進口品牌設備的施工特點,“寶馬格攤鋪機開起來最舒服,視線很好,可以一眼看到鋪完的路,很平,是一條線。”“很多人性化的設計,很方便。”劉水水對寶馬格產品設計不吝贊美之詞。

因為浙江舜仁的業務多為市政道路,攤鋪機轉場頻率很高,劉水水以前需要手動調節鉸龍高度,而現在完全不用。“寶馬格攤鋪機的鉸龍可以隨著底下的高低位置自動升降,避免刮、撞等損壞,爬板車很實用。”行走轉場時,“寶馬格的液壓掛鉤膨脹,可以減輕人的工作強度。”作為施工一線,設備性能決定著施工效率,也關系著他們的“勞動成果”。

為設備保駕護航

對于寶馬格代理商杭州成工的售后服務,孫總和劉水水都很滿意,“一個電話馬上就到,有什么問題解釋不清楚,他們也會馬上就過來了。非常滿意。”“服務專業性、技術都相當不錯,機器用下來沒什么大問題,小問題馬上就處理掉了。”

擁有豐富維修經驗的寶馬格售后服務工程師們,對浙江舜仁的寶馬格300P攤鋪機和800P攤鋪機進行了專業、細致的設備檢查。詳細檢查各重要部位的線控連接和皮帶,每一個小細節都會影響攤鋪機的正常運行。啟動攤鋪機,服務工程師現場檢查了刮料板的運行情況及有無粘連廢料,強調了設備的正確保養工序。

掀開上部的發動機蓋,位于駕駛室的服務工程師檢查了空氣壓縮機,并清理了壓縮機表面和內部位置的灰塵,避免因灰塵堵塞影響攤鋪機的發動機正常打火。下面的另一位服務工程師,查看了冷卻系統的過濾網,并清理了過濾網空的灰塵。

服務工程師鉆進了設備內部,認真檢查熨平板和伸縮軌道,以及液壓夯錘。操作手劉水水站在一邊說:“熨平板電加熱做的比較精致。主副板是整塊板,加熱速度明顯比其他品牌快,而且加熱均勻,還環保。”當然,這確實是寶馬格攤鋪機與眾不同之處。

隨后,服務工程師對伸縮軌道進行了日常保養,涂抹了黃油,認真、細致的工作態度,客戶看在眼里,也深切的感受到了寶馬格真誠的服務,滿意度也將會在心里評價中不斷提升。

操作手劉水水在一旁說:“他們的服務:細致專業”。

△寶馬格設備展示

本次關愛巡檢活動中,寶馬格協同杭州經銷商與客戶進行了深入的溝通,收集了客戶有關產品技術改進、售后服務方面的改進建議,并憑借專業的素養和周到的服務,為解決客戶問題提供了更有效、更快速的處理方案??突Ф員β碭?ldquo;關愛客戶,執著于產品”的專業態度表示高度滿意。


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